Nachdem ich den Kundendienst angerufen hatte, versuchte der Berater, das Problem am Telefon zu lösen und Ratschläge zu geben. Er lachte mit seinem Kollegen im Hintergrund und scherzte über die Tatsache, dass sie ihre Software nicht aktualisieren oder auf dem neuesten Stand halten können. Die Software war defekt. Nach drei Telefonaten wurde eine neue Version der Software installiert. Seitdem funktioniert sie. Die Beratungszeit für die drei Telefonate wurde komplett in Rechnung gestellt, die sich auf über mehrere hundert Euro belief. Obwohl der Softwarefehler offensichtlich war, wurden wir gezwungen, für jede kompetente Beratung zu bezahlen. Der Kundenservice ist anders...