Dazu gehört leider oft die Aussage, dass man im Laden nicht helfen kann. Als Kunde erwarte ich, dass mein Anliegen zumindest von dort weitergeleitet wird. Von O2 erwarte ich Kundenservice, wenn ich eine Verkaufsstation besuche. O2 versteckt sein Gesicht vor dem Kunden. In diesem Fall wird keine Mailadresse veröffentlicht. Sie können zwar Anfragen weiterleiten, aber nicht an den Kunden.

Mein Telefon wurde gestohlen. Ich ging in den O2 Store in Flensburg, um die Nummer auf eine neue SIM-Karte übertragen zu lassen. Ich wurde sehr hilfreich und verständnisvoll beraten. Sie waren sehr hilfsbereit und gaben mir wertvolle Tipps. Ich konnte den Laden ohne Wartezeit verlassen und kann die Wartezeiten an den anderen Standorten nur darauf zurückführen, dass nicht viele Kunden gleichzeitig im Laden waren.